“班车分为两种模式。一种是非集体项目的运动员乘坐的定时定点的班车，也就是固定时间固定目的地的班车，运动员可以根据自己的需求，在发车的时候去到发车点乘坐就行了。还有一种是集体用车，如果是团体项目的运动员，需要观赛、参加官方活动等，可以根据需求，提前和我们预约‘定制专车’，我们会协调一辆专车来接送。”杨小江说。
预约高铁票也是团队的工作之一。如果赛事人员需要乘坐高铁前往金华、温州等地比赛，团队会提前与高铁团队联系。在确认好时间和高铁票后，再将乘坐信息及时通知到相关人员。
除了解决日常班车问题，交通服务台团队还负责解决突发用车状况和T类车用户预约问题。9月22日凌晨5点05分，团队接到通知，土库曼斯坦代表团团长因急事需要马上用车，从接到通知到车辆到达接上这名团长，仅用了15分钟。
运动员在台前比赛，保障人员则是在幕后与时间赛跑。9月25日，团队接到尼泊尔代表团助理的求助：尼泊尔一名运动员在当天有比赛，本想乘车前往竞赛场馆，不料却在运动员村里迷路，找不到上车点。眼看时间就要来不及，团队人员立即联系分配车司机，并协助助理一同寻找迷路的运动员。在大家的努力下，顺利找到这名运动员，将其迅速送到竞赛场馆。
流畅的交通服务保障工作离不开前期的有力部署。开村前，交通服务台团队根据亚组委印发的杭州第19届亚运会交通指南，梳理运动员村交通服务保障工作重点和难点，摸清运动员村地理环境，并绘制中英双语交通点位图。临近开村时，服务团队还充当了一回货拉拉小哥，将30多箱共计1000本中英文交通指南从村口搬运到交通服务台。
开村后，团队将常见问题及突发状况编制成工作日志，不断优化工作流程， 持续提升服务水平。
“非常感谢！钱包里的证件对我来说非常重要，谢谢你们！”9月20日，斯里兰卡代表团的队医拿着自己“失而复得”的钱包，对交通服务台团队感激不已。为了防止赛事人员乘坐班车出行遗落随身物品，服务台专门设立了“交通失物招领台”，班车司机每次出车完毕都会检查车厢，如果有遗落的物品及时带回放置在失物招领台。
另外，亚运村从上午9点到第二天凌晨2点，每半小时就有一班杭州文化旅游线，路线为亚运村—奥体博览城—钱江新城—西湖景区—西湖文化广场， 如果赛事人员想要感受杭州的风土人情，可以乘坐班车出村，来一场“说走就走”的City Walk放松身心。同时，服务台还提供交通卡，方便赛事人员交通出行。
高质量的交通服务保障赢得了赛事人员的高度赞赏。9月25日，团队收到了来自哈萨克斯坦代表团交通联络员的小礼物——一块巧克力，这不仅是对交通服务保障工作的肯定，也是对团队的鼓励。
截至9月26日，运动员村NOC服务中心交通服务台共接受咨询超2000人次，服务903人次用车需求，帮助赛事人员找回8件失物。
编辑|沙凯迪
通讯员|颜颀
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